A mediados del año 2000, surgieron los primeros casinos online y en ese entonces su éxito era incierto. En una época donde no se contaba con protocolos de seguridad fiables y con juegos manejados por software, fue una apuesta arriesgada hacer este cambio.
Sin embargo, el sector de las apuestas en línea pudo sortear todos los obstáculos presentados…
Y hoy es una industria globalizada que genera cientos de millones al año.
De hecho, se espera que para el 2026, la industria del casino online tenga un valor de 153,1 billones de dólares. Sin dudas, una de las transformaciones digitales más exitosas que hemos presenciado en este siglo.
Pero, ¿cómo lograron este éxito en un entorno tan competitivo? A continuación, analizamos los aspectos que le permitieron lograrlo.
Apostar por la seguridad y la confiabilidad
El principal obstáculo que tuvo que afrontar el sector de los casinos online fue la seguridad y confianza en sus juegos. En principio los clientes no confiaban en los resultados de un juego manejado por un software y menos al pagar en línea con su tarjeta de crédito.
Para solventar este obstáculo tuvieron primero que educar a su público.
Crear contenido explicando cómo reconocer un casino seguro, las licencias en las que debían fijarse, contar con solo plataformas de pago seguras y…
Dar a conocer el sistema RNG (Generador de Números Aleatorios), un algoritmo que se encargaba de que los resultados en los juegos fueran justos. Todo esto hizo que cada vez más personas fueran confiando y sintiéndose seguras al apostar en casinos online.
Obtener mejores ganancias que los casinos físicos
Un casino online tiene muchos menos costos operativos que un casino físico. Esto da como resultado, mejores beneficios.
Para operar en línea, estas empresas no necesitan tantos empleados, lo que les ahorra dinero en salarios, vacaciones, liquidaciones y más…
Asimismo, no deben preocuparse por mantener grandes instalaciones y el costo que eso conlleva.
En su lugar, solo necesitan un personal de atención al cliente, el administrativo, de soporte técnico y una página web. Algo que ha elevado sus ingresos hasta llegar significar, en España, casi el 1% de su PIB en un año.
El aprovechamiento de datos en los casinos online
Si algo saben hacer los casinos online es sacar provecho de los datos de sus usuarios. Esto los ha llevado a ir mejorando año tras año.
Esas métricas de desempeño y comportamiento de sus jugadores, les han servido para saber qué juegos ofrecer, qué métodos de pago son los preferidos y hacia dónde debe girar el negocio.
Para ello, hacen un excelente uso de la Inteligencia Artificial y la Big Data.
De esta manera, pueden ajustar su oferta de bonos, juegos y servicios muy rápido. Además, lo hacen tomando en cuenta diferentes nacionalidades, temáticas y horarios de uso de su casino.
Gracias a estas medidas los casinos online han logrado retener a una clientela que cada día exige más.
Demostrando que, para hacer una transformación digital exitosa se debe tener como base los clientes, la data y sacar provecho de la digitalización.
